客户信息服务

一、专业定位

探索并完善工学结合人才培养模式,形成基于工作过程为导向的专业教学实施方案并体现动态优化;重视专业建设与课程建设,优化教学要素,合理调配教师、实训室和实训场地等教学资源,为课程的实施创造条件;强化理论实践一体化,突出“做中学、做中教”的职业教育教学特色,提倡项目教学、案例教学、任务教学、角色扮演、情景教学等方法,利用校内外实训基地,将学生的自主学习、合作学习和教师引导教学等教学形式有机结合。

二、培养目标

本专业主要面向现代服务业(通信、零售、旅游、酒店、金融、保险、物流等)的政府机关和企事业单位,培养德、智、体、美全面发展的,适应社会主义市场经济发展和现代企业需要的,能够在呼叫中心行业及其相关领域从事客户信息服务工作,具有较高专业性技术和国际化竞争能力的高素质劳动者和应用型技能人才。

三、专业核心课程

普通话、客户沟通技巧、客户服务礼仪、电子商务概论、市场营销基础、客户心理学、客户信息常识、情绪管理与压力舒缓等。

四、就业方向

我校与北京华唐集团深度校企合作,资源共享、专业共建,帮助学生真正实现“带薪实习、高新就业”,优秀学生“签约大公司、工作在母校”的梦想;学生还可就业于政府机关、企业集团等各种呼叫中心,从事政府热线、市场调研、社会舆情调查、在线技术支持、客户服务、电信增值业务推广、数据核实、产品销售等工作。入职后月收入在4500元左右,团队主管月收入在7000元左右,团队经理月收入在10000元以上。

就业岗位3-01-02-05 计算机操作员,3-01-02-04 打字员,4-07-99-04 呼叫服务员,3-03-02-02 话务员,X3-01-02-07速录师

就业方向呼叫服务,语音话务与数据处理,速录,信息处理与分析

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